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守护以感恩,科技助未来

  • 来源:环球华网
  • 作者:佚名
  • 编辑:狸布衣
  • 时间:2018-07-11 10:10:39

简介:2018年,平安产险迎来了30岁生日,30周年司庆主题“懂感恩,助未来”与2018年保险公众宣传日主题“守护美好”一脉相承,历经30年积累,产险为未来发展打下了坚实基础。面向未来,平安产险不仅能通过保险保障以担负社会责任,也能通过科技创新为履行社会责任增添新的内涵。 本文关键词:     2018年,平安产险迎来了30岁生日,30周年司庆主题“懂感恩,助未来”与2018年保险公众宣传日主题“守护美好”一脉相承,历经30年积累,产险为未来发展打下了坚实基础。面向未来,平安产险不......


2018年,平安产险迎来了30岁生日,30周年司庆主题“懂感恩,助未来”与2018年保险公众宣传日主题“守护美好”一脉相承,历经30年积累,产险为未来发展打下了坚实基础。面向未来,平安产险不仅能通过保险保障以担负社会责任,也能通过科技创新为履行社会责任增添新的内涵。 本文关键词:    

2018年,平安产险迎来了30岁生日,30周年司庆主题“懂感恩,助未来”与2018年保险公众宣传日主题“守护美好”一脉相承,历经30年积累,产险为未来发展打下了坚实基础。面向未来,平安产险不仅能通过保险保障以担负社会责任,也能通过科技创新为履行社会责任增添新的内涵。

平安产险深知技术革新带来的推动力量势不可挡,近年来不断加大科技创新投入以支撑快速发展。通过科技实现了保险业务流程再造,来提升服务和效率;也实现了为客户解决后顾之忧的同时能够事前防控,以减低可能的损失;利用科技实现精准扶贫,将扶贫做到底、做到细;通过科技实现公益不再仅仅是单次捐赠,而是将其融入到个人生活,实现人与项目的连接,通过社交工具实现项目与圈层连接,从而放大公益影响力。

科技提升更好服务体验

回顾平安产险历史,其一直通过梳理业务流程、调整组织架构制度、技术应用以提高效率,其中由技术驱动,将业务固化为技术链条的一个个节点,以实现更加标准化的服务,其所带来的效率与服务体验提升实现量级升维。

郑学军是平安产险车主服务创新室经理,他参与了公司多项理赔流程项目改进。他听前辈说,较早时期车险客户出险,先报交警、后打保险公司电话报案,查勘员蹬自行车奔赴事故现场、拍照、跑修理厂、手写各种单据、冲洗照片等,整个过程耗时耗力。

2012年,郑学军与理赔业务代表一起前往日本学习交流,“他们所有的理赔流程、制度都有一套标准体系,日本的经历让我意识到只有每个细节都对标世界最先进的水平,才能不断进步。”郑学军说道。

后来平安产险通过一系列标准化业务流程改造,在业内首个向客户承诺万元以下案件三天赔付,后进一步提升至1天。

得益于近几年大数据、人工智能等创新技术的应用,平安产险不断优化理赔流程、提升效率、升级服务。“现在一部手机就能实现报案、定损、理赔等等流程,背后支撑的是理赔场景中各项能力的整合。”郑学军说道。

2017年平安产险推出了510极速查勘,在实时定位、热力图、大数据等技术支持下实现中心城区,5-10分钟内就能完成事故的查勘。而智能闪赔通过手机拍摄上传出险车辆受损照片至智能定损平台,简单案件现场就能赔付到账。智能闪赔能力的输出,为车险行业带动40%以上的理赔运营效能提升。

去年日本同业到平安产险交流时惊讶于平安的极速理赔与优质服务。郑学军觉得自己没有辜负车险所托付的守护出行美好的这份使命。

科技助力保障经济建设

2018年6月5日,第4号台风“艾云尼”在南海生成,平安产险运用鹰眼系统DRS持续监测台风路径并预测可能登陆地点,精准筛选出重度影响区域约300家承保的客户企业,通过灾害预警平台向客户发送台风、暴雨预警近万条,同时组织风控团队进行灾前回访,通过协助客户企业排查隐患、赠送防台物资、执行防损措施等方式提高抗灾能力,降低客户企业损失。

鹰眼系统是国内首创的基于物理空间的数字化风险识别系统,内嵌了超过140亿的自然灾害、承保理赔、企业等数据,空间的数字化风险识别系统,结合线上线下不同技术能力拓展,以实现风险评级、预警、防控等多项功能。

“鹰眼系统研发最初是为了能够提升自然灾害的风险管控能力,在此之前,没有相应数据支撑,核保、风控人员在评估自然灾害风险缺乏有效手段,效率低且可靠性不足。”何湘锋介绍,他是平安产险风控运营负责人兼DRS项目经理,他经历了鹰眼从无到有,从PC到移动端,从1.0逐步迭代到3.0版本的整个过程。


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